艾菲科技提供消費者完整的產品售後保固維修服務。詳細的相關條款及事項，請詳閱下文件，以獲得最完整的保障與服務。

一、 產品保固方法

(一) 凡購買AXIS自2007年1月1日以後所出廠之產品，即享有下列保固維修服務。
(二) 保固期限及處理方式：

(三) 以上保固期限將受以下條件及限制所約束

• 凡購買PTZ網路攝影機系列產品(不包含球型攝影機)，影像監控操作條件是設定在隨時進行連續PTZ移動，例如排序模式、自動巡弋等功能保固期限則為3個月。
   
• 凡產品內有關移動元件和影像感應元件等零組件，包含風扇、硬碟、攝影機CCD和CMOS影像感應元件、 導電滑環、水平/垂直移動和鏡頭之驅動馬達、組裝在PTZ和球型網路攝影機上之直流驅動光圈和鏡頭等，保固期限則為1年。
   
(四) 產品保固期間之計算，以保固標籤記載日期為準。並請於要求保固時提出購買日期證明文件。

(五) 購買日期如未填寫或記載不實者，其保固期以本公司進口本產品日期起算。

(六) 保固卡如有遺失恕不補發，敬請妥為保存。並請保留經銷商簽發之購貨單據，以備日後查驗。

(七) 產品上之保固易碎標籤，請勿撕毀，如遇損毀致、變更、重貼或偽造，恕不保固。

(八) 維修郵寄費：客戶送至本公司之運費由客戶支付，本公司送至客戶之運費由本公司支付。為避免運送損傷，送修故障品時請務必妥善包裝。

(九) 延長保固：必須在購買產品時即提出加購"延長保固"之需求，不得於事後申請購買。

二、 非保固範圍：

(一) 在保固期內，因下列情況發生時，本公司酌收維修費用。
(二) 機器序號、保固識別貼紙遭毀損，以致無法識別保固期限者。
(三) 因人為疏失、自行拆卸導致損壞或使用不當造成損壞者(如電源誤插、敲打、重擊、破裂等)。
(四) 因摔壞、浸水、受潮、腐蝕、異物侵入而造成損壞者。
(五) 因天災(火災、水災、颱風災、電擊或地震等)或遇不可抗拒之外力而造成損壞者。
(六) 明顯未照操作手冊所提及的操作注意事項所引起的故障。
(七) 連接不適用之配件操作所引起的故障。

三、 更換及維修規定：

(一) 新品不良更換

1. 依照中華民國消費者保護法規，從商品到貨7天之內為商品鑑賞期，在收到貨品7天內，若產品有瑕疵、損壞或故障時，可要求更換新品。
2. 更換新品須將產品、發票或購買憑證影本、光碟、手冊、配件、外箱等完整包裝一起歸還，不完整或缺件者，本公司無法退回原生產廠商處理，故若收到不全之產品，本公司將以一般維修件方式處理。
3. 本公司可保留是否更換新品予客戶之權利。


(二) 保固期限內維修

消費者於購買7天後、未超過保固期限，如有遇到產品故障，可送回本公司代送原廠免費維修。

(三) 過保固期維修

消費者購買之產品超過保固期限後，如有遇到故障可送回本公司代送原廠付費維修，原廠將視損壞程度酌收費用。

四、 產品送修前注意事項：

(一) 針對硬體內的任何資料，本公司僅負責代送原廠維修測，並不提供資料救援與備份之服務，請自行將設定資料備份到電腦中，再將機器送修，對於送修過程中因任何因素而造成資料之遺失，恕不負責。

(二) 維修後的機器均回復為原廠預設值，請參照操作手冊指引重新設定。
(三) 欲辦理退換貨/維修前，請先與本公司客服人員聯絡並備妥相關資料
 

五、 本公司對於產品購買者或其他第三者因產品瑕疵而產生的其他必然、間接、附帶損失，例如收益的損失、營業投資的損失、商譽的損失或企業相互關係的阻礙等，並無任何義務賠償。本公司並不負擔因為本身產品導致其他設備損壞或故障的賠償義務。

六、 保固期限及服務方式，以本公司網站(www.alphaa.com.tw)公佈為準，如有更動，恕不另行通知。